ხარისხის მენეჯმენტი: ეფექტური მართვის უნარები ISO სტანდარტების მიხედვით

კურსის/პროგრამის სახელწოდება: ხარისხის მენეჯმენტი: ეფექტური მართვის უნარები ISO სტანდარტების მიხედვით

კურსის/პროგრამის ხანგრძლივობა:

• კურსის ხანგრძლივობა - 4 კვირა
• ლექციები ჩატარდება კვირაში 2-ჯერ (სამშაბათი, პარასკევი)
• ლექციის ხანგრძლივობაა 3 საათი. (19:00-22:00)

სამიზნე აუდიტორია: 

• მენეჯმენტის საშულო და მაღალი რგოლის წარმომადგენლები, რომლებიც მონაწილეობენ პროცესების გაუმჯობესებაში და  სურთ ხარისხის მართვის სისტემების სტრატეგიული გაგება;
• სერტიფიცირებაზე ორიენტირებული პროფსიონალები;
• სპეციალისტები, ვინც იწყებენ კარიერას ხარისხის მართვის სფეროში;
• სპეციალისტები, რომლებიც უკვე მუშაობენ ხარისხის მართვაზე და სურთ თავიანთი ცოდნის გაღრმავება, ახალი მეთოდიკების ათვისება;
• ახალი ხარისხის მენეჯერები, რომელთაც სჭირდებათ საბაზისო ცოდნა და უნარები;

კურსი/პროგრამა მოიცავს: 

• მოდული 1
• თემა 1. ხარისხის მართვის ძირითადი პრინციპები
• ხარისხის მნიშვნელობა ორგანიზაციაში
• ხარისხის მართვის ისტორია და განვითარების ეტაპები
• ხარისის მენეჯერის როლი და პასუხისმგებლობები
•  
• თემა 2. საერთაშორისო სტანდარტების მიმოხილვა
• ISO 9000 ოჯახი. ISO 9001 შინაარსი და მისი მნიშვნელობა.
•  
• მოდული 2
• თემა 1. QMS-ის სტრუქტურა და ძირითადი ელემენტები
• პროცესებზე დაფუძნებული მიდგომა
• პროცესების იდნტიფიკაცია, დეკომპოზიცია. სამუშაო პროცესების რუკების შექმნა (Process Mapping).
• პროცესების დიაგრამები, ბლოკ-სქემები
• QMS-ის იმპლემენტაცია, დანერგვის ეტაპები
•  
• თემა 2. QMS დოკუმენტაციის მართვა
• პოლიტიკები, პროცედურები (SOP), ჩანაწერები
• მოდული 3
• თემა 1. რისკის მენეჯმენტი: ძირითადი კონცეფციები
• რისკების მართვის პროცესები: იდენტიფიცირება, შეფასება, ანალიზი, მინიმიზაცია.
• რისკის თავიდან აცილება, გადაცემა, შემცირება, მიღება.
• ინტერაქტიული ნაწილი:
• ჯგუფური დავალება: რამდენიმე რისკის შეფასება რეალურ სიტუაციაზე. ჯგუფები იდენტიფიცირებენ და მართავენ სიმულირებულ რისკებს.
•  
• მოდული 4

• თემა 1. აუდიტი და შეფასება

  • შიდა და გარე აუდიტის მენეჯმენტი
  • აუდიტის პროცესის ეტაპები
  • აუდიტის ჩასატარებელი ინსტრუმენტები
  • სხდომის ორგანიზება აუდიტის შედეგების განხილვისთვის
    თემა 2. შესაბამისობის მონიტორინგი და შეფასება
  • Gap Analysis და რისკების შეფასება
  • მოდული 5

• თემა 1.  მონაცემთა შეგროვება და ანალიზი. KPI (Key Performance Indicator)

  • KPI (Key Performance Indicator) - ორგანიზაციის საქმიანობის ეფექტურობის შეფასება და კონტროლს ძირითადი შედეგის მაჩვენებლების (KPI) მიხედვით.
  • KPI ანალიზი და ინტერპრეტაცია
  • გაუმჯობესების ქმედებების დაგეგმვა

• ინტერაქტიული ნაწილი:

  ჯგუფური დავალება: რამდენიმე KPI ანალიზი და ინტერპრეტაცია  სიმულირებულ სიტუაციაზე.

  • მოდული 6

• თემა 1.  მომხმარებელზე ორიენტაცია

  • უკუკავშირი (feedback)
  • რეკლამაციების მენეჯმენტი

• თემა 2.  მომხმარებელის კმაყოფილების/უკმაყოფილების ანალიზი

  • SERVQUAL მოდელი. უპირატესობები და გამოყენების მეთოდები
  • მომხმარებლის უკმაყოფილების მაჩვენებელი (Customer Complaints Rate)
  • მოდული 7

• თემა 1.  ხარისხის გაუმჯობესების ინსტრუმენტები

  • PDCA (Plan-Do-Check-Act) ციკლი.
  • ბოთლნექების იდენტიფიცირება და გამოსწორება
  • შეუსაბამობის მართვა
  • Fishbone Diagram
  • თემა 2. ცვლილების მენეჯმენტი ხარისხის სისტემაში (Change Management in Quality Systems)
  • ცვლილების მენეჯმენტში გამოყენებული ძირითად ნაბიჯები და მეთოდები (ცვლილების საჭიროების განსაზღვრა, დაგეგმვა და სტრატეგიები, მონიტორინგი და შეფასება)
  •  
  • მოდული 8
  • პრაქტიკული ქეისები და კურსის დახურვა
  • ინტერაქტიული ნაწილი:
  • ჯგუფური დავალება 1: 
  • ჯგუფები იდენტიფიცირებენ და მართავენ სიმულირებულ შიდა აუდიტს.
  • ჯგუფური დავალება 2: 
  • ჯგუფები იდენტიფიცირებენ და ახორციელებენ  Gap Analysis და C & CA -PLAN

კურსის გავლის შემდეგ:

• გეცოდინება:
• ხარისხის სისტემის (QMS) საფუძვლები (პრინციპები, მიდგომა და დანერგვის პროცესები);
• ISO 9001 საერთაშორისო სტანდარტების საფუძვლები;
• QMS დოკუმენტის შემუაშავების, მართვის უნარები;
• ეფექტური პროცესის მართვა (ბიზნეს პროცესების ანალიზი, რუკების/დიაგრამების შექმნა და გაუმჯობესება);
• KPI ინსტრუმენტის გამოყენებისა და ანალიზის უნარები;
• შიდა აუდიტის მართვა;
• მტკიცებულებაზე დაფუძნებული გადაწყვეტილების მიღება, პრობლემების გადაჭრა /C & CA-PLAN/;
• რისკის მენეჯმენტი (FMEA, ILO)
• ISO სერტიფიცირების პროცესში მონაწილეობის უნარები.
• დასაქმდები: კურსის დასრულების შემდგომ ხარისხის სპეციალისტის, ხარისხის მენეჯერის პოზიციაზე,  მზად იქნები მიიღო მენეჯერული პასუხისმგებლობები და შეიტანო პოზიტიური ცვლილებები თქვენს ორგანიზაციებში.
• მიიღებ: ხარისხის მენეჯერი, ISO 9001 /შიდა აუდტორი/ სერტიფიკატს

• დამატებითი უპირატესობები: მენტორული მხარდაჭერა: კურსის განმავლობაში და მის შემდეგ.
• რეგისტრაციის ბმული: https://shorturl.at/FJTSo 

სწავლის დაწყების თარიღი 11 თებერვალი!